En période hivernale, il est tout à fait normal de vivre des épisodes de grands froids. Ces températures extrêmes persistent habituellement quelques jours avant que les températures normales de saison reprennent leurs droits. Ce sont nos hivers québécois!

Une vague de froid exceptionnelle…

Cette année, la saison de chauffage nous a tout de même occasionné bien des ennuis. En plein période des fêtes, nous avons vécu une situation exceptionnelle. Un froid extrême s’est abattu sur le Québec et a perduré sur une période de temps exceptionnellement longue. Cette vague de froid intense s’est répercutée sur nos opérations de livraison de mazout de chauffage. Non seulement nous étions dans une période où notre personnel est traditionnellement moins disponible, mais les conditions routières n’étaient pas à leur meilleur en raison d’importantes chutes de neige. Ces facteurs ont contribué à empirer la situation.

Ce froid intense a fait craindre le pire à une partie de la clientèle alertée par certains reportages des médias. Plusieurs d’entre eux se sont d’ailleurs empressés d’appeler nos services de livraison, et ce, même si leur réservoir contenait toujours suffisamment de mazout pour plusieurs jours. Cette affluence imprévue a créé un certain engorgement des services qu’il a fallu gérer avec professionnalisme. 

… et des mesures exceptionnelles

L’industrie du mazout de chauffage a dû se serrer les coudes. Des employés ont été rappelés au travail. Les heures de travail ont été prolongées dans le respect de la réglementation en vigueur. Des gestionnaires possédant leur carte de compétence ont repris le volant pour faire des livraisons. Bref, nous avons tous mis la main à la pâte et redoublé d’efforts pour répondre à cette demande exceptionnelle. Nous pouvons être fiers de la réponse de nos fidèles employés qui nous ont permis de traverser cet épisode fort occupé.

Prendre les devants pour rassurer nos clients

Il nous faut tirer les leçons de cet épisode. Nous devons mieux informer notre clientèle des possibilités qui leur sont offertes et éviter ainsi de telles réactions de panique. Nous devons leur rappeler par exemple que le mode de livraison automatique leur procurera l’assurance d’obtenir le plein de combustible de chauffage au moment où ils en ont besoin et surtout, sans tracas.

Par ailleurs, ceux qui n’adhèrent pas au mode de livraison automatique devraient commander la première livraison au tout début de la saison de chauffage. En plus de profiter des prix habituellement inférieurs en cette période de faible demande, le consommateur aura la tranquillité d’esprit d’être prêt pour la première vague de froid. À nous de sensibiliser notre clientèle pour qu’elle dispose de toutes les informations qui lui permettra de prendre les meilleures décisions.

L’importance de nos services de distribution de mazout de chauffage

Le mazout de chauffage reste une source d’énergie importante en périodes de grands froids. Il permet de soulager le réseau de distribution d’Hydro-Québec durant les moments où ce dernier subit une forte pression sur sa demande. Notre réseau est bien équipé pour répondre à cette demande. Il s’agit d’être bien préparé.

Au service de notre clientèle

Fiers distributeurs d’énergie, nous continuons à servir notre clientèle pour qu’elle soit bien confortable et au chaud tout au long de la saison de chauffage!

Patrick Boulé
Président du comité du mazout